ИТ-аутсорсинг: обслуживание компьютеров и серверов организаций

Когда в компании нет штатного системного администратора или он перегружен, мелкие неполадки копятся и тормозят работу всего офиса. Алмаз Айти принимает на обслуживание компьютеры и серверы организаций: сотрудники обращаются к нам напрямую, а мы разбираемся с запросами без очереди и по существу.

Что можно передать на обслуживание

  • Компьютеры сотрудников — рабочие места, на которых ведётся учёт, переписка и работа с документами.
  • Серверы организации — как установленные у Вас, так и арендованные у нас: VDS с Windows Server или выделенные серверы.
  • Обращения пользователей — приём вопросов от сотрудников и их решение.

Состав обслуживания согласуем под Вашу организацию: можно передать всю ИТ-часть целиком или отдельные участки.

Кому подходит аутсорсинг

  • Небольшим компаниям, где компьютерами и сервером занимается кто-то из сотрудников в свободное от основной работы время.
  • Организациям, у которых администратор уволился, а найти замену быстро не получается.
  • Офисам, где штатный специалист есть, но ему нужна помощь с серверами или потоком заявок.
  • Компаниям, которые арендуют у нас серверы и хотят, чтобы их обслуживала та же команда.

Как мы работаем с обращениями

Мы не заставляем пользователей ждать и не отделываемся формальными ответами — разбираемся с каждой заявкой по существу. Сотрудник выбирает канал, который ему удобнее в данный момент:

  • по телефону — когда нужно быстро объяснить ситуацию голосом;
  • по электронной почте — если важно приложить скриншоты, файлы или подробное описание;
  • в Telegram или Max — для переписки с компьютера или смартфона.

Режим работы поддержки:

  • критичные вопросы доступности серверов — круглосуточно (24/7);
  • изменения настроек и поддержка пользователей по обращениям — с 9:00 до 19:00 по Москве;
  • выезд специалиста — в течение 2 часов с момента заявки.

Сотрудникам не нужно разбираться, кто отвечает за рабочий компьютер, а кто за сервер с 1С: все вопросы по компьютерам и серверам поступают в одну поддержку, и мы сами определяем, кто из специалистов займётся заявкой.

Чем выгоден ИТ-аутсорсинг

  • Не нужно искать и содержать штатного специалиста. Вопросы сотрудников закрывает команда, а не один человек.
  • Одно окно для всей инфраструктуры. Если серверы арендованы у нас, обслуживание и размещение находятся в одних руках.
  • Прозрачное оформление. Работаем по договору, оплата в рублях с НДС.
  • Понятный расчёт. Стоимость зависит от того, сколько у Вас рабочих мест и серверов.

Как рассчитывается стоимость

Цену обслуживания рассчитываем под количество рабочих мест и серверов. Чтобы мы подготовили расчёт, сообщите:

  1. сколько компьютеров используют сотрудники;
  2. сколько серверов в организации и где они находятся;
  3. какими программами пользуется компания — например, 1С, офисный пакет, ЭДО;
  4. какие задачи Вы хотите передать нам в первую очередь.

Как начать сотрудничество

  1. Свяжитесь с нами любым удобным способом и расскажите о своей организации.
  2. Получите расчёт стоимости под Ваш парк техники.
  3. Заключите договор с НДС.
  4. Сообщите сотрудникам, куда обращаться, — и передайте нам текущие вопросы.

Если Вам нужна только разовая настройка сервера, посмотрите услугу администрирования серверов.

Частые вопросы

Сколько стоит ИТ-аутсорсинг?

Фиксированного прайса нет: стоимость рассчитываем под количество рабочих мест и серверов в Вашей организации.

Можно ли передать только серверы без компьютеров сотрудников?

Да, объём обслуживания согласуем под Вашу задачу. Расчёт в таком случае будет учитывать только серверы.

Можно ли совместить обслуживание с арендой сервера?

Да. Серверы, которые Вы арендуете у нас, можно включить в договор обслуживания вместе с компьютерами сотрудников, — расчёт подготовим с учётом всего парка.

Возможен ли выезд специалиста в офис?

Да. Специалист выезжает в течение 2 часов с момента заявки.

Как быстро Вы реагируете на обращения?

Заявки берём в работу без очереди ожидания. Критичные вопросы доступности серверов решаем круглосуточно (24/7). Изменения настроек и поддержка пользователей по обращениям — с 9:00 до 19:00 по Москве. Если нужен специалист на месте, выезд — в течение 2 часов с момента заявки.

Обсудить обслуживание